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Chef, fe de réception

Fiche de Poste : Chef.fe de Réception

Type de contrat : Contrat saisonnier, 42h/semaine, salaire conventionnel

Directement rattaché(e) à la responsable de site, vos missions seront les suivantes :

1. Gestion de personnel :
• Superviser et organiser le travail de la réception : gérer le planning et suivi des heures
• Définir les règles de fonctionnement et les procédures du service et les faire appliquer
• Manager l’équipe au quotidien : être le lien entre l’équipe, le responsable du site et le siège sur les sujets RH
• Assurer le bon déroulement des missions de chacun

2. Relations clients / propriétaires :
• Être le lien privilégié entre la centrale de réservation, la comptabilité et le site
• Travailler continuellement sur l’optimisation de l’accueil des clients (procédures)
• Effectuer les Check-in et Check-out : Contrôle de l’appartement, récupération des clés…
• Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, sur site) et sur les portails de commercialisation
• Vendre des services additionnels : forfaits de ski, transferts…et participer au développement de l’offre de conciergerie
• Gérer les décomptes propriétaires liés à la vente d’extra lors des séjours propriétaires
• Gérer les contrats de réservation et les taxes de séjour
• Gérer les conflits
• Veiller à la bonne utilisation du logiciel Résalys
• Contrôler les dossiers
• Veiller au confort des vacanciers et s’assurer de leur satisfaction
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Veiller en lien avec le responsable du site à la bonne relation avec l’ensemble des acteurs de la station

3. Divers :
• Vérifier les appartements début/fin de saison – Fermeture et ouverture des appartements.
• Aide à l’organisation de diverses tâches : commande de linge, gestion des équipes de ménage. En collaboration avec le ou la gouvernant(e)
• Être le ou la référent (e) en l’absence du responsable de site
• Participer au suivi des sujets liés à l’entretien du bâtiment